Política de Privacidad

En función de la actividad del usuario en la Plataforma, Bet N Play Solutions B.V. puede recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y registro: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad nacional o pasaporte, y fotografía del documento, recopilados durante el proceso de registro y verificación de identidad (KYC).

Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal o de residencia, utilizados para la comunicación con el usuario y para el cumplimiento de las obligaciones legales de la Plataforma.

Datos financieros: información relativa a los métodos de pago utilizados, incluyendo datos bancarios y los comprobantes presentados durante el proceso KYC. Los datos de tarjetas de pago son procesados íntegramente por el proveedor de servicios de pago y no son almacenados por Bet N Play Solutions B.V.

Datos de actividad: historial de apuestas deportivas e hípicas, participación en sorteos y juegos de lotería, partidas en juegos de casino y minijuegos, depósitos y retiros realizados, bonificaciones utilizadas, y tiempo de sesión en la Plataforma.

Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo y cookies, recopilados de forma automática durante el uso de la Plataforma o de la aplicación móvil.

Datos de comunicaciones: contenido de las consultas, reclamaciones o comunicaciones dirigidas al equipo de soporte de la Plataforma, ya sea a través del chat, correo electrónico u otros canales de atención al cliente.

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza sobre las siguientes bases jurídicas:

Los datos personales de los usuarios son tratados con las siguientes finalidades principales:

Los datos personales de los usuarios serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y para el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables. En términos generales, los datos de la cuenta del usuario se conservan durante la vigencia de la relación contractual y por el período adicional exigido por la normativa regulatoria aplicable.

Una vez finalizada la relación contractual, los datos necesarios para el cumplimiento de las obligaciones legales – especialmente en materia de AML y regulación del juego – se conservarán durante el período mínimo legalmente exigido, que puede ser de hasta cinco años o el período que establezca la normativa aplicable. Los datos de carácter técnico y de navegación se conservarán durante un período más breve, conforme a los períodos indicados en la Política de Cookies de la Plataforma.

Bet N Play Solutions B.V. no vende ni cede los datos personales de sus usuarios a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros. Los datos podrán ser comunicados únicamente en los siguientes supuestos:

El usuario tiene derecho a ejercer en cualquier momento los siguientes derechos: acceso a los datos que Bet N Play Solutions B.V. conserva; rectificación de datos inexactos o incompletos; supresión cuando ya no sean necesarios y no exista obligación legal de conservarlos; limitación del tratamiento en determinadas circunstancias; portabilidad en formato estructurado; y oposición al tratamiento basado en el interés legítimo del responsable. Las solicitudes deben enviarse a través de los canales de soporte oficiales de la Plataforma, acreditando la identidad del solicitante.

Bet N Play Solutions B.V. aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la divulgación indebida, la alteración o la destrucción. Entre estas medidas se incluyen el cifrado SSL de las comunicaciones, controles de acceso basados en roles, supervisión periódica de los sistemas y formación del personal en materia de protección de datos.

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y recopilar información estadística sobre el uso de los servicios. La información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades y la forma de gestionarlas se encuentra en la Política de Cookies de la Plataforma.

Los servicios de Apuestas Royal están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Bet N Play Solutions B.V. no recopila deliberadamente datos personales de menores de edad. Si la Plataforma tuviera conocimiento de haber recopilado datos de un menor sin el consentimiento apropiado, procederá a eliminarlos de forma inmediata y cancelará la cuenta correspondiente.

Bet N Play Solutions B.V. puede actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas mediante un aviso en la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación. Para cualquier consulta sobre privacidad, el usuario puede dirigirse al soporte de la Plataforma a través de los canales oficiales disponibles en www.apuestasroyal.com.

Transferencia Internacional de Datos

Apuestas Royal opera desde Curazao y puede utilizar proveedores de servicios ubicados en distintas jurisdicciones. En todos los casos, Bet N Play Solutions B.V. adopta medidas contractuales y técnicas para garantizar un nivel de protección adecuado, incluyendo la firma de acuerdos de procesamiento de datos con cláusulas de confidencialidad estrictas. Entre los proveedores que pueden recibir datos de los usuarios se encuentran procesadores de pago internacionales, proveedores de infraestructura en la nube, herramientas de análisis de audiencias y proveedores de juegos certificados. Ninguno de ellos puede usar los datos para fines distintos a los necesarios para prestar el servicio contratado.

Gestión de Incidentes de Seguridad

En caso de incidente de seguridad que afecte a datos personales, Bet N Play Solutions B.V. activará su protocolo de respuesta, que incluye la notificación a las autoridades competentes en los plazos legalmente establecidos y, cuando el riesgo para los derechos de los usuarios sea elevado, la comunicación directa a los afectados. La notificación describirá la naturaleza del incidente, los datos implicados, las consecuencias potenciales y las medidas adoptadas para mitigar el impacto.

Privacidad de Menores de Edad

Apuestas Royal no recopila ni procesa deliberadamente datos personales de menores de 18 años. Si la Plataforma tuviera conocimiento de que ha recopilado datos de un menor sin el consentimiento apropiado, procederá a eliminarlos de inmediato y cancelará la cuenta correspondiente. Para denunciar posibles casos de uso de la Plataforma por parte de menores, el usuario puede contactar con el equipo de soporte a través de los canales disponibles en www.apuestasroyal.com.

Contacto para Cuestiones de Privacidad

Para ejercer cualquiera de los derechos reconocidos en esta Política, para formular preguntas sobre el tratamiento de datos personales o para notificar posibles incidentes de seguridad, el usuario puede dirigirse al equipo de soporte de Apuestas Royal a través de los canales oficiales disponibles en www.apuestasroyal.com. La Plataforma responderá a todas las solicitudes en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.